CRM

Con il nome Customer Relationship Management (CRM) si descrive la metodologia per la gestione ottimale delle relazioni con i prospect e i clienti di un'azienda. Le comunicazioni, la distribuzione e le strategie commerciali non possono essere considerate entità separate, sebbene lo siano state spesso in passato, ma devono essere allineate tra di loro ed essere coerenti con le necessità del mercato.

Integrando le soluzioni tipiche di un CRM Operativo presente nell'ambito dei sistemi gestionali a sistemi di CRM Analitico e di CRM Collaborativo, Axiante offre le soluzioni complete per incrementare l'efficienza e l'efficacia delle risorse marketing e di supporto post vendita.

Con le soluzioni proposte da Axiante, l'analisi dell'andamento delle vendite e dei servizi secondo precisi modelli, consentirà al servizio marketing di
individuare e sviluppare le opportunità di vendita in modo da alimentare il servizio vendite.

Poter gestire le campagne commerciali e di marketing, impostando specifiche liste di contattii in base a dettagliati criteri di selezione per la fidelizzazione dei clienti, individuando le criticità e proporre le offerte e i prodotti più indicati.

Le soluzioni proposte da Axiante hanno la caratteristica di strutturare il servizio in modo da consentire la scalabilità della chiamata in assistenza fino alla risoluzione completa. Questo anche grazie alla possibilità di schedulare e pianificare le attività di assistenza con le relative risorse e attrezzature (ricambistica).