crm

 

Con il nome Customer Relationship Management (CRM) si descrive la metodologia per la gestione ottimale delle relazioni con i prospect e i clienti di un'azienda. Le comunicazioni, la distribuzione e le strategie commerciali non possono essere considerate entità separate, sebbene lo siano state spesso in passato, ma devono essere allineate tra di loro ed essere coerenti con le necessità del mercato.

Integrando le soluzioni tipiche di un CRM Operativo presente nell'ambito dei sistemi gestionali a sistemi di CRM Analitico e di CRM Collaborativo, axiante offre le soluzioni complete per incrementare l'efficienza e l'efficacia delle risorse commerciali dedicate, con l'utilizzo di tecnologie informatiche innovative che permettono il maggior dettaglio del processo dei dati commerciali: questo porta ad una visione differenziata del mercato. Il focus principale dei sistemi CRM è perciò il miglioramento della qualità del processo dei dati.

sfide

  • Fidelizzare i clienti esistenti creando nuove opportunità di vendita.
  • Conoscere a fondo il comportamento dei propri clienti in modo da individuare, in tempo reale, le esigenze e proporre prodotti e servizi sempre migliori per incrementare continuamente il grado di soddisfazione.
  • Far progredire il servizio di assistenza ai clienti da uno stato di “esistenza passiva” ad uno stato di profitto e quindi assicurare livelli di servizio elevati.
  • Mettere in pratica quella cultura aziendale basata su una strategia di lungo periodo di relazioni soddisfacenti con i clienti.
«Se ho fatto qualche scoperta di valore,
ciò è dovuto più ad un'attenzione paziente
che a qualsiasi altro talento.»
(Isaac Newton)

esperienze

Una organizzazione dinamica di professionisti e una rete di alleanze, per offrire una gamma di servizi, completa ed affidabile, nella progettazione, realizzazione ed assistenza delle migliori soluzioni CRM a supporto del vantaggio competitivo dei nostri clienti.

  • Back-office ad integrazione di sistemi ERP e legacy (gestione offerte/ordini)
  • Front-office specifiche per la gestione del cliente (customer service, marketing automation, sales automation, Customer Data Mart)
  • Mobile office (Mobile Sales, Field service, Marketing Automation)
  • Customer Interaction, con l'utilizzo delle più moderne tecnologie (Voice, Conferencing e Web Conferencing,
    e-mailing, Direct Interaction)Capacità di classificazione delle informazioni